Муқаддима
Вақте ки тиҷорат овози худро пайдо мекунад
Як замон соҳибкор ба ширкати офаридааш танҳо ҳамчун манбаи натиҷа нигоҳ намекунад. Ӯ дар он хислат, таърих ва ғояеро мебинад, ки метавонанд роҳро дар оянда идома диҳанд.
Бренди қавӣ бо мардум ҳатто вақте ки реклама хомӯш аст, сухан мегӯяд. Онро аз муносибат ба сифат, муҳит, хизматрасонӣ ва ҳиссе, ки пас аз ҳар вохӯрӣ дар мизоҷ мемонад, мешиносанд.
Ин китоб аз бисту панҷ соли таҷриба, қарорҳо, хатоҳо, мушоҳидаҳо дар кишварҳои гуногун ва хоҳиши кӯмак ба соҳибкорони дигар ба вуҷуд омадааст.
«Мизоҷ ба мо вобаста нест. Мо ба мизоҷ вобастаем.»


