Введение
Когда у бизнеса появляется голос
В какой-то момент предприниматель перестаёт смотреть на созданную компанию только как на источник результата. Он видит в ней характер, историю и идею, которые смогут продолжить путь в будущем.
Сильный бренд говорит с людьми, даже когда реклама замолкает. Его узнают по отношению к качеству, атмосфере, сервису и чувству, которое остаётся у клиента после каждой встречи.
Эта книга родилась из двадцати пяти лет практики, решений, ошибок, наблюдений в разных странах и желания помочь другим предпринимателям.
«Клиент не зависит от нас. Мы зависим от клиента.»


